Os Passos de um Plano de Marketing Digital

Hoje vamos falar de algo fundamental no marketing digital, algo que temos de estar constantemente a optimizar e a renovar. Estou a falar do plano de marketing digital. Vamos ver seis passos-chave na criação deste plano de marketing que o guiará com boas estratégias para atingir os seus objetivos comerciais.
Plano de Marketing Digital

O que é um plano de marketing digital?

Certamente já ouviu falar mil vezes sobre o plano de marketing digital, mas deixe-me fazer-lhe uma pergunta: já criou o seu plano de marketing digital? E faço-lhe esta pergunta porque há mais empresas que não o criaram, do que as que o têm. E quando digo criado, quero dizer um plano bem estruturado.
Muitas vezes a resposta é: “bem, tenho-o na minha cabeça”, “sei o que tenho de fazer”.

O que deve ter um plano de marketing digital?

Um plano de marketing é realmente a sua estrutura, mas é também um guia. Quando falo deste guia não me refiro a um documento super detalhado de 80 páginas, estou a falar de um simples roteiro.
Pode ver que normalmente trabalha-se em planos de marketing digital durante quatro a oito semanas, e depois atualiza-se e toma-se medidas corretivas em função dos resultados.
Mas quando tiver de fazer este primeiro roteiro, há seis pontos essenciais que deve ter em conta e seguir nesta ordem que lhe vou dar.

Objetivo

A primeira coisa sobre a qual precisa de ser claro é qual é o objectivo do seu plano de marketing, ou quais são os seus objetivos específicos.
Bem, fazer mais vendas pode ser um objectivo, mas não deve ser o objectivo principal. Ou seja, muitas vezes quando faço esta pergunta, qual é o objetivo, normalmente obtenho sempre a mesma resposta, o que eu quero é vender mais.
Muito bem, todos nós queremos vender mais, mas vamos um pouco mais longe, vamos ver o que é preciso para vender mais, porque vender mais vai ser o objectivo final, todos concordamos. Precisamos de vender mais produtos, mais serviços. Mas o que é que nos faz vender mais? O que faz essa métrica aumentar, e é aí que trabalhamos nesse plano de marketing digital, nesses, digamos micro objetivos ativadores que podem fazer com que isso aconteça.
Por exemplo, algo que o pode fazer vender mais é transmitir mais confiança aos seus clientes através da Internet, e isto é feito reforçando a sua imagem de marca, reforçando as opiniões de clientes satisfeitos, melhorando o design e usabilidade do seu website, e tudo isso juntamente com o objectivo último de vender mais, é o que realmente o faz vender mais. Por conseguinte, nesta parte é muito importante que se definam os micro objetivos que vão ajudar a atingir esse macro objectivo.
No final do dia, se só tivermos na nossa cabeça o desejo de vender mais, tudo o que fizer em marketing estará diretamente focado em vender mais, e o que mais provavelmente acontecerá é que não irá vender.
Por isso, é muito importante trabalhar nestes micro-pontos.

Público Alvo

A quem quer causar impacto? Bem, tenho a certeza que está cansado de falar sobre o público alvo, de ouvir falar sobre a criação da sua buyer persona. E ter este ponto claro é o que o faz visar as pessoas que estão realmente interessadas em comprar o seu produto ou serviço.
Portanto, pense a quem quer vender, se o tem bem definido. Tem-no diferenciado por avatar? Um avatar é como um perfil muito específico do seu cliente, e provavelmente tem muitos avatares, porque os avatares vão ser divididos, podem ser geograficamente, por faixa etária, por interesses, por necessidades, por gostos, etc.
Muitos negócios podem ter diferentes avatares, claro. Mas esses avatares não vão ser trabalhados desde o início porque cada um deles vai ter o seu próprio plano de marketing independente, tal como o seu próprio plano de sub marketing.
Trabalhar tudo isto ao mesmo tempo requer muitos recursos em termos de pessoas, ferramentas, investimento em publicidade, e estou a falar de trabalhar bem, por isso é preciso diversificar tudo isto. De todos estes segmentos, vemos qual é o mais importante, o que é de maior interesse, e a partir daí decompomo-lo, sabemos muito bem esse alvo, e começamos a ter um impacto sobre ele.
Por conseguinte, há que saber definir muito bem esse alvo.

Canais

Nesta altura, tem de decidir quais os canais através dos quais vai alcançar o seu público-alvo. Dependendo do alvo, os canais também mudam.
Imagine, podemos ter um alvo de utilizadores com 20 anos, e um alvo de utilizadores com 50 anos. Claro que os utilizadores com 20 anos serão provavelmente atingidos pelo tiktok, mas os utilizadores com 50 anos, bem, talvez alguns, mas em geral não vamos atingir este alvo através deste canal.
Por conseguinte, os canais mudarão em função do alvo escolhido.
Precisamos de saber em que canais está este alvo, em que redes sociais, se estão em fóruns, que páginas ou que tipo de páginas podem visitar para anunciar nestas páginas, se queremos ficar offline, que tipo de lojas, eventos, sites, analisar tudo, analisar para onde este utilizador se desloca, em que canais gasta mais tempo, que meios de comunicação social são mais susceptíveis de utilizar para receber informação, e depois avançar com a criação do plano de marketing digital com base nisso.

Recursos e ferramentas

De tudo isto, temos de ver de que recursos e ferramentas precisamos.
Já sabemos quem queremos alcançar e que canais vamos utilizar. Mas também precisamos de ferramentas para que isso aconteça. E recursos, e quando falo de recursos, refiro-me a recursos económicos e materiais.
É muito típico nas marcas novas ou que ninguém conhece e, portanto, não têm presença digital, não terem presença de marca. Não têm bases de dados, com redes sociais recentemente criadas, quase sem seguidores e quase sem interação, mas querem fazer vendas grátis. Mas isso hoje em dia é muito complicado ou quase impossível, se não investirmos dinheiro em marketing, dificilmente isso vai acontecer.
Portanto, é muito importante ser realista. Isto é, uma coisa é o que todos nós queremos, todos gostaríamos de fazer marketing sem dinheiro, nisso estamos de acordo. E se eu e qualquer empresa pudéssemos fazer marketing sem investir absolutamente nada, então obviamente que o faríamos todos. Mas sejamos realistas, isto não acontece. Portanto, temos de ser claros que é preciso investir.
E dependendo da origem da empresa, teremos de investir mais ou menos. Uma empresa start-up não é o mesmo que uma grande empresa, ou uma empresa que já existe há algum tempo e que tem certos recursos ou bases de dados. Bem, portanto, defina que recursos financeiros que precisa para fazer publicidade.
Determine o investimento por mês para canais digitais e publicidade. Também precisa de investir numa ferramenta de e-mail marketing com automatização e funis de vendas. Bem, estude os números para ver a viabilidade de tudo isso. Pode ser que por vezes aconteça que quando recebe estes números diga, nem pensar! Não sei quantos milhares de euros por mês será preciso investir para ter o que queria. E muitas vezes acontece não se ter o suficiente, pelo que se terá de priorizar investimentos. Porque insisto, remover coisas porque vai-se tentar cobrir mais com os mesmos recursos, mas o que vai acontecer é não conseguir gerar impacto e não vai funcionar.
Daí a insatisfação de muitas empresas que dizem que o marketing digital não funciona. Fazem publicidade no Facebook, Instagram, Google. Mas em muitos casos estas são uma das razões pelas quais não funciona para elas, porque existem outras empresas que funcionam, por isso esta parte é muito importante para garantir que tem as máximas hipóteses de que o seu plano de marketing digital obtenha bons resultados.

Fase de implementação do plano

Já pensámos em tudo, agora é altura de decidir quando vamos começar com tudo isto.
Decidir inicialmente com que frequência vamos refazer ou rever este plano de marketing digital, seja todos os meses, de três em três meses… No início, a minha recomendação é que seja mensal, porque lhe permitirá ser mais flexível e adaptável em função dos resultados, e ser capaz de realocar recursos. Portanto, defina tudo isto nesta parte.

Medição e análise

Sexto e muito importante ponto, porque com este ponto vamos voltar ao ponto 1, aos objetivos. Ou seja, a medição e análise de dados para ver se estamos no bom caminho para cumprir o objectivo estabelecido.
Defina muito bem quais são as métricas importantes para o seu negócio. Para esses objetivos, há muitas métricas em digital, temos muitas métricas, para muitos canais, por isso não enlouqueça, tome as essenciais, as mais importantes, e com essas métricas comece a analisar e ver onde está a informação valiosa, o que estão a dizer e o que posso obter dessas métricas.
Tudo isto permitir-lhe-á ser mais adaptável e ter informação real. Evite todo o tipo de painéis ou Excel infinito. Ou seja, a minha alma cai aos meus pés quando vejo que de repente há um Excel com 42 colunas e 38 filas cheias de dados de um mês, e você diz “oh meu Deus, como é que se analisa isto?”
Honestamente, a resposta é simples, não se pode analisá-la adequadamente porque não se pode processar tanta informação. Somos seres humanos, não somos máquinas, não temos inteligência artificial no nosso corpo. Por isso, esse tipo de dados onde há tanta informação é extremamente valioso, mas essa informação não tem valor se não for capaz de a analisar corretamente. E para isso precisa de máquinas. Agora, se tivermos de o fazer, temos de garantir que são os dados mínimos viáveis que somos capazes de processar e compreender, e assim obter resultados, pelo que estes são os seis pontos-chave na criação de um plano de marketing digital eficaz que tem de ter em conta e definir.

Conselhos para vender online

Tendo visto isto, e de acordo com o plano de marketing digital, para começar a vender um produto online, vou dizer-lhe quais são os passos que deve ter em conta ao vender online, porque são importantes, e como o ajudarão a aumentar as suas hipóteses de sucesso.
A maioria dos produtos lançados no mercado não acabam bem, ou acabam por não ter sucesso, mas isto não significa que o mesmo tenha de acontecer ao seu.
Uma das razões pelas quais isto acontece é que muitos empresários não seguem os passos certos para lançar o seu produto na Internet, ou porque não têm experiência, ou porque não recebem conselhos da pessoa certa, devido à falta de conhecimento, falta de formação, ou o que quer que seja, mas é realmente muito importante seguir estes passos que vou detalhar para aumentar as vossas hipóteses de sucesso ao lançarem um produto na Internet.
Como sabe, ninguém pode assegurar-lhe cem por cento que algo será bem sucedido, mas está nas nossas mãos fazer tudo da melhor maneira possível para alcançar esse sucesso.

Estudo de mercado

Para começar, temos de fazer um pequeno mas extenso estudo de mercado, analisar as necessidades, as tendências do mercado, qual é a dimensão do seu mercado, qual a concorrência, etc.
Este vai ser um estudo que poderá fazer no papel se a sua empresa tiver um local físico onde os clientes venham, ou se puder utilizar inquéritos online que funcionem muito bem, o que puder, mas o objectivo deste estudo é ter uma primeira abordagem para ver se é viável a introdução deste produto no mercado.
Há alturas em que talvez seja um produto muito específico e o mercado seja muito pequeno, então verifica-se que o mercado é tão pequeno que a única forma de tornar este produto viável é com um determinado preço, e talvez por vezes se verifique que este determinado preço está para além do que o utilizador está disposto a pagar, então nesse preciso momento, mesmo que o seu produto seja maravilhoso, percebe que as possibilidades de sucesso no mercado são muito pequenas, por isso tem de parar e guardar o projeto numa gaveta para mais tarde.
Isto é algo que muitos empresários fizeram, alguma ideia que vimos, fizemos esta análise de mercado, e vemos que não foi o momento certo, e isso deixa-o triste. Mas o que realmente faz é mantê-lo lá, numa pequena gaveta, de alguma forma, ou numa pequena pasta em Dropbox, em Drive, onde quer que seja, e mais tarde talvez seja altura de o tirar.
Assim, esta primeira análise de mercado vai dar-lhe esta primeira aproximação para ver se podemos avançar para o segundo passo.

Teste de mercado

O segundo passo é criar o produto mínimo viável, um teste de mercado, que consiste basicamente em demonstrar empiricamente que é vendável. Ou seja, com dados, que o seu produto tem um nicho no mercado e que os clientes estão dispostos a pagar por ele.
Aqui já terá ouvido dizer que não deve prestar atenção. Mas não confie no que as suas pessoas próximas, os seus amigos, os seus familiares lhe dizem, porque obviamente eles vão dizer-lhe algo de que vai gostar. Não o vão apoiar, estão mesmo entusiasmados, mas não são objetivos na análise pretendida.
Tantas vezes pode ficar excitado, mas a realidade é que, em primeiro lugar, eles podem não ser o seu alvo, nem o seu público alvo. E em segundo lugar, eles têm aquela forte variável emocional que não os torna alvos devido à ligação pessoal que têm consigo. Por isso a melhor maneira é lançar diretamente o produto no mercado para ver se as pessoas que não o conhecem estão dispostas a comprar.
Imagine que vai lançar uma nova marca de jeans. O que faz os jeans valeres 500 euros? Bem, existe um mercado, sim, agora, pensar que muitas pessoas não gastariam 500 euros em jeans de uma nova marca. Talvez numa marca conhecida sim, estou a falar de marcas de luxo famosas. Mas neste caso, é preciso ter cuidado porque sendo uma marca nova que não é conhecida e porque há outras marcas que também são bem conhecidas e que custam 30 euros por par de jeans.
Bem, talvez neste caso se esteja a aperceber que este produto não tem mercado para si, ou que talvez tenha de o reorientar e transformá-lo numa marca de luxo à procura de um público mais exclusivo, neste caso o que quero dizer aqui é que com esta análise de mercado, o primeiro passo, dar-lhe-á de certa forma que possibilidade há de viabilidade neste segundo passo.
É necessário testar diretamente o produto no mercado no campo real para ver se já existe uma certa atração.
Imagine que lança este produto e as pessoas começam a comprá-lo, e percebe que tem uma boa aceitação, que as pessoas gostam dele, que é mesmo um produto de compra recorrente, que o compram de novo, bem, então, perfeito, siga em frente.

Equipa

Já validámos o produto, agora o passo seguinte que temos de dar é fazê-lo crescer. E para isso ter a equipa certa é muito importante. E isto é algo que posso confirmar cada vez mais. Ou seja, não é que haja uma boa ou má ideia, mas que haja uma boa ou má equipa, e uma boa ou má equipa significa também que a equipa está integrada.
No final, pode haver muito bons profissionais que trabalham muito bem independentemente, mas que em equipa não trabalham tão bem.
Pense numa equipa de futebol, pode haver duas estrelas muito boas, mas se não se integrarem com o resto da equipa, no final não vão ganhar jogos. Por isso é muito importante que a integração e a criação da equipa certa que partilha a sua visão, a sua filosofia, como o quer fazer, isto é algo um fator chave, e também é o seu trabalho fazer com que as pessoas se sintam parte do projeto. Que eles acreditem realmente nisso, porque de outra forma é muito difícil para o projeto ir em frente. Por isso, perca algum tempo a encontrar a equipa certa. E isto é algo que insisto leva tempo. Ou seja, no final pouco a pouco você vai fazê-lo, mas tente encontrar essas pessoas com quem se sinta confortável a trabalhar, e isso obviamente é recíproco, que eles também se sintam confortáveis a trabalhar consigo.

Trabalhar a marca

Nesta altura vamos trabalhar na marca, a famosa marca. Pois quando falamos de uma pequena empresa isso é frequentemente ignorado. Parece que uma marca é coisa apenas para grandes empresas, mas longe disso. Olhe, houve um estudo que recuperei a partir de 2017, relativamente recente, que dizia que 87 por cento dos consumidores comprariam um produto apenas porque conhecem a marca.
Pense quantas vezes comprou um produto só por causa da marca, ou quantas vezes não o comprou porque não conhecia a marca.
No final, se alguém conhece uma marca está mais predisposto, muito mais predisposto a comprar esse produto porque lhe dá confiança. No final, um processo de venda não é mais do que um processo de confiança, e a marca gera confiança. Pode ter um produto excepcional, um produto muito bom, um produto mil vezes melhor do que o da sua concorrência e não o vende. E pode estar a perguntar-se porquê? Não compreende, e muitas vezes a razão está na marca, na falta de branding, e este é um processo permanente. Quero dizer, olhe se a Coca-Cola é conhecida, obviamente que sim, mas a Coca-Cola, por muito conhecida que seja, continua a gastar ou a investir milhões e milhões de euros por ano apenas em branding, e perguntamo-nos porquê, se a Coca-Cola é conhecida por todos, porque precisam de continuar a estar na mente das pessoas.
Bem, vamos levar essa ideia conceptual e vamos levá-la ao nosso pequeno negócio, como podemos trabalhar essa marca, o que podemos fazer.
Podemos anunciar apenas a marca a certos clientes, podemos fazer comunicados de imprensa, podemos ir a eventos como colaboradores, eventos relacionados, tudo o que se possa pensar, ou seja, tentar dar a conhecer a marca.

Criação de conteúdo

Aqui, por exemplo, o marketing de conteúdo é muito importante. Gerando vídeos também em redes sociais, que ajudam a construir a marca, muitas vezes, as empresas deixam-no de lado porque é algo que não tem um retorno de vendas mensurável. Mas acredite que apoia grandemente a decisão de compra. O que acontece, sim, é que não podemos medi-lo com dados, não podemos entrar na mente de um utilizador, e saber que a decisão é tomada apenas ou em grande parte por causa disso, mas esta é uma verdade provada e muitos estudos mostram isso.
Basta levá-lo ao seu caso. Ou seja, a estar num website onde havia um produto de que gostava, mas não conhecia o website, por isso teve medo de colocar o seu cartão de pagamento, e teve medo no caso de ser um esquema. No final, acabou por ir à Amazon comprá-lo, porque tinha confiança, por causa da marca. Portanto, assim que vir que é atraente, comece a investir na marca.

Marketing interativo

O quinto passo é o marketing interativo. Ou seja, o marketing tem de ser um ciclo constante de testes, uma experiência de tentativa, erro e aprendizagem, e voltar a experimentar tudo novamente.
Isto é um círculo, por isso temos de estar constantemente a fazer experiências diferentes, não podemos ficar parados, não podemos com algo que funcione para nós agora pensar que vamos continuar com isto, porque um dia poderá não funcionar.
Portanto, vamos tentar mais coisas, porque mais cedo ou mais tarde isso poderá não funcionar, então nesse preciso momento as vendas cairão e você não saberá o que fazer, e começará a experimentar coisas. E esse momento de experimentar leva tempo, e dependendo da rapidez com que as vendas caíram, poderá até entrar numa situação de certo stress ou pânico, porque precisa de vender, e isso leva a uma má tomada de decisões no negócio. Por isso tudo é sempre melhor feito com paz de espírito.
Quantas empresas não tinham investido na Internet até à pandemia, nem sequer tinham pensado em entrar na era digital porque as coisas estavam a correr bem para elas, e de um dia para o outro o investimento na Internet torna-se essencial. Mas é claro, iniciar todo o processo não é a única forma de fazer o investimento. O início de todo o processo não acontece da noite para o dia. Leva meses, pelo que não podiam dar-se ao luxo de o assumir, e em muitos casos causou a quebra ou ao infeliz encerramento desse negócio. Por isso, vá sempre com tempo, vá com calma, experimente constantemente o marketing digital.

Deixa o teu comentário